Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
La presente política regula los cambios, devoluciones y el derecho de desistimiento aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de KINIWI, de conformidad con la normativa vigente en España.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico:
📩 kiniwi.shopp@gmail.com
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en perfecto estado
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No haber sido utilizado
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Conservar el embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas
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Ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte
KINIWI se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
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Productos de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega
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Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos
Estas excepciones serán debidamente indicadas en la ficha del producto cuando corresponda.
4. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
Para realizar un cambio, el cliente deberá solicitar previamente la devolución del producto y efectuar un nuevo pedido.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado:
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El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales
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Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
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El reembolso incluirá únicamente el importe del producto, excluyendo los gastos de envío
6. Gastos de devolución
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Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente
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En caso de producto defectuoso o error imputable a KINIWI, la empresa asumirá los gastos correspondientes
7. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través del correo electrónico:
📩 kiniwi.shopp@gmail.com
KINIWI indicará el procedimiento a seguir para la sustitución o reembolso del producto sin coste adicional para el cliente.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o desistimiento, el cliente puede contactar con KINIWI a través de:
📩 kiniwi.shopp@gmail.com